Mijn Klacht:
Heb al jaren lang een Dal-uren korting abonnement lopen bij de NS. Gisternacht wou ik hier weer gebruik van maken en merkte ik dat er geen korting berekend werd na het reizen met de trein. Vanochtend na contact met de klantenservice hiervoor leerde ik dat de automatische incasso niet gelukt was en dat ik hier meerdere emails over ontvangen had op een oud email adres van mij (die ik al een lange tijd niet meer gebruik). Toen ik uiteindelijk mijn oude wachtwoord ontdekt had kwam ik een incasso email tegen van Syncasso waarin staat dat ik 90 euro moest betalen binnen 8 dagen.
De NS behandeld mij als een wanbetaler terwijl ik niet eens op de hoogte was dat ik mijn abbonement nog moest betalen. Had ik een factuur opgestuurd gekregen (en hem daadwerkelijk gezien, dus niet op een oud email adres) dan had ik hem zonder probleem betaald.
Waarom kunnen ze hun klanten niet bellen of een daadwerkelijke factuur via de brievenbus opsturen als een incasso niet gelukt is…
Gewenste Oplossing:
Als de incasso kosten (die ik nu betaald heb) teruggestort zijn en mijn abonnement die nu ook betaald is weer geactiveerd is.
(10)
