Klacht: OVERVOLLE TREIN

J. Duis op 24 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Duis-Steenkamp, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 24 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 november 2016

Op 22 november ervoer een reiziger van Didam naar Utrecht een overvolle trein, vooral van Arnhem naar Utrecht, waar het onmogelijk was om te bewegen. De reiziger uitte zijn onvrede over de situatie, vooral gezien de hoge kosten van €28,00 en het feit dat de NS op de hoogte zou moeten zijn van drukte door evenementen zoals de Margriet Winterfair. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dinsdag 22 november hebben wij gereisd van Didam naar Utrecht centraal, van Didam naar Arnhem konden we zitten, maar van Arnhem naar Utrecht, was het staan in een overvolle trein, verreselijk dat de NS dit laat gebeuren, gangpaden boven en onder stonden overvol, als er iemand bij een halte uit moest, lukte dat bijna niet. Je kon jezelf niet eens verroeren. En terwijl NS weet wanneer margriet winterfair plaats vind of andere dingen waar het drukke word met het reizen. KNOP ER EEN TREIN STEL AAN!!!, zo moeilijk kan dat toch niet zijn. Dit was echt onverantwoord. En daar betaal je dan €28,00 voor. wij gaan ieder jaar, en dan is het behoorlijk druk, maar dit sloeg werkelijk alles. Dat noemt men dan promoten, ga met het openbaar vervoer. ECHT NIET MEER.

Gewenste Oplossing:

In drukke tijden, een trein stel erbij aan, want als er wat was gebeurt, was de ramp echt niet te overzien. Dan hadden jullie als NS werkelijk een groot probleem.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 10 januari 2017 om 10:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Duis-Steenkamp,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 24 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw reiservaring van 22 november 2016 waarbij er niet voldoende zitplaatsen beschikbaar waren tijdens uw reis van Arnhem naar de jaarbeurs in Utrecht. Ik bied u onze excuses aan voor de overlast die u tijdens uw reis heeft ondervonden.

Helaas beschikken wij over onvoldoende materieel om op alle trajecten onze reizigers altijd een zitplaats te bieden. Een stuk erbij aan koppelen is hierdoor niet zo makkelijk als het lijkt.

Uw klacht heb ik geregistreerd en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen.

Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven. Uiteraard hoop ik dat de vervelende reis uw gezellige dag op de Margrietbeurs niet heeft beïnvloed en dat uw volgende treinreis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten