Mijn Klacht:

Ik heb op 1 oktober 3 meubelstukken besteld bij Karwei. De levertijd hiervan zou 3 tot 5 dagen zijn. Ik was na 5 dagen nog niet gebeld voor een bezorgafspraak, waardoor ik zelf heb gebeld. Men gaf aan dat de levering vertraagd was, maar dat ik rond 19 oktober gebeld zou worden voor een afspraak. Ik vond dit vervelend, maar geen probleem. Op 19 oktober werd ik niet gebeld en heb ik zelf gebeld. Ik hoorde dat de levering opnieuw vertraagd was en dat ik pas na 2 november meer zou horen. Ik ben hier niet mee akkoord gegaan. In overleg met de medewerker van de webshop heb ik de hele bestelling geannuleerd en heb ik alle meubelstukken zelf opgehaald in de Karwei vestiging in Capelle aan den IJssel, waar alles al die tijd gewoon op voorraad was!

Sindsdien ben ik bezig om mijn geld terug te krijgen. De bestelling werd op 19 oktober geannuleerd en nu, ruim 5 weken later, wacht ik nog steeds op geld! Ik heb van twee meubelstukken het geld terug gehad, maar van het derde meubelstuk (Salontafel Wout) wacht ik nog op een uitbetaling van EUR 149,00. Inmiddels heb ik al tien keer gebeld en om uitleg gevraagd. Karwei maakt zich er vanaf met het verhaal dat zij moesten wachten op terugkoppeling van de leverancier. Echter heb ik op 11 november een mail gehad van Hugh Paardenkoper dat de leverancier bevestigd heeft en dat er een uitbetaling plaats zou vinden. Überhaupt is het hele verhaal met de leverancier niet mijn probleem als consument. Indien ik annuleer heb ik het recht om binnen 14 dagen mijn geld terug te krijgen. Inmiddels zijn dit nu dus 5 weken!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik zo snel mogelijk mijn EUR 149,00 terugkrijg