Klacht over NS: reactie op klacht wordt door N…

Mijn Klacht:

15 september is er bij mij en bij een vriend van mij voor een ritje van ongeveer 2 euro ruim 40 euro afgeschreven. Ik heb 16 september de klacht naar NS gemaild met een duidelijk omschrijving van het probeem.

De klacht heeft klachtnummer 5030379438

3 oktober ontvang ik mail dat ze achterstand hebben met de klacht verwerking.

14 oktober vraag ik wederom om reactie

18 oktober krijg ik reactie dat er nog steeds achterstand is.

begin november stuur ik een wat kritische reactie waarom het zo lang duurt maar daar heb ik nog geen enkele reactie op.

Ik vind het te gek voor woorden dat ze niet met een reactie/oplossing komen het lijkt erop dat ze het gewoon maar laten lopen in de hoop dat wij de moed opgeven

In afwachting van uw reactie

Met vriendelijke groet

Gio Scalia

Gewenste Oplossing:

Zodra ik het teveel afgeschreven geld terug is gestort

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 10 januari 2017 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Scalia,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 24 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Uit onze administratie blijkt dat uw verzoek om terugbetaling van het teveel afgeschreven saldo op 23 december 2016 is afgehandeld door een medewerker van de NS Klantenservice. Ik ga ervan uit dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: reactie op klacht wordt door NS steeds uitegsteld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer