Mijn Klacht:

Telfort, Wij zitten nu al 2 (!) weken zonder diensten. Nieuw modem ontvangen, werkt niet. In het netwerk zit een fout waardoor er een monteur in de wijkkast moest komen kijken. Monteur 1 : Niet komen opdagen Monteur 2: Niet komen opdagen Monteur 3: ‘Ik bel u binnen een uur op’. Niets meer vernomen. Wij zijn nu al de afgelopen 2 weken 40/50 belletjes verder (a 50 cent per gesprek naast uw gebruikelijke belkosten (uiteraard)) en krijgen nu te horen dat de ‘KPNmonteur ons wel een keer zou opbellen om een afspraak in te plannen, want dat ligt buiten jullie machtsveld(?). Geduld (we wachten pas 2 werkdagen op een monteur en 2 weken op signaal) is immers een schone zaak. Resultaat: 6.5 uur (niet overdreven) aan de telefoon (de jaarlijkse abonnementskosten zijn hiermee volgensmij al verdubbeld) en 3 vrije dagen opgenomen zonder resultaat. Een uiterste poging van uw technische escalatiehelpdesk(?) heeft niets uitgehaald, na een uur werd de verbinding gewoonweg verboken. Vraag: Is dit een manier om van uw klant af te komen omdat de reparatiekosten niet opwegen tegen de abonnementskosten? Zijn jullie medewerkers erop getraind om bij complexe klantvragen het contact te verbreken? Het contract beëindigen mag niet, dan moeten wij een afkoopsom betalen aangezien we Telfort nog geen redelijke termijn hebben gegeven om de klacht op te lossen. Zijn ‘een mail sturen met uw klacht’ en ‘wachten tot u een keer benaderd zult worden via KPN’ de enige opties? Zo ja, dan vrees ik dat ik Ziggo moet benaderen voor contractovername en mijn rechtsbijstandverzekering voor de zgn ‘afkoopsom’. Wie had dat verwacht? Na 6,5 uur telefonisch in de wacht, verwezen worden naar Facebook voor uw klacht.

Gewenste Oplossing:

Een vast contactpersoon, geen loze beloftes meer, signaal en een passende compensatie!