Klacht: Ektorp bank kussens helemaal ingezakt

Jeff1985 op 21 november 2016 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Open
Datum 21 november 2016

Een klant heeft ongeveer acht jaar geleden een Ektorp bank gekocht en meldt dat de kussens zijn ingezakt. Hij heeft contact opgenomen met IKEA om nieuwe kussens te vragen, maar kreeg te horen dat er slechts twee jaar garantie op zou zitten. De klant is van mening dat er wel degelijk tien jaar garantie op de kussens van toepassing is en zoekt naar een passende oplossing, ondanks het feit dat hij de aankoopbon niet meer kan vinden.

Mijn Klacht:

Ik heb ongeveer 8 jaar geleden een 3 persoons bank gekocht van ektorp. Vandaag heb ik gebeld dat de kussens echt niet veel meer zijn. En graag nieuwe zou willen hebben aangezien er 10 jaar garantie op zit. Nu kreeg ik te horen dat er maar 2 jaar garantie ik zit en dat ik die niet krijg. Na het uitzoeken of dat klopt ben ik erachter gekomen dat er wel degelijk garantie op zit. Het zijn namelijk ook nog kussens met veren. Graag zou ik hier een passende oplossing voor zien. Doordat hij al 8 jaar oud is kan ik de bon niet meer achterhalen. Ik heb hem ook contant betaald.

M.v.g. Jeffrey Brouwer

Gewenste Oplossing:

Als mijn kussens weer een normale vorm zou kunnen krijgen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IKEA

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Beste Ikea. Wat is het ontzettend onprofessioneel om niet te reageren op deze klacht maar het meteen af te wijzen. Ik ben op dit moment erg teleurgesteld in jullie service. Jullie beloven mij 10 jaar garantie op een product en komen dat niet na. En jullie hebben niet eens het fatsoen om te reageren. Wij kochten vaak meubels bij de Ikea maar zal in het vervolg nog wel 2 keer nadenken voor ik iets bij jullie koop. Gr. Jeffrey

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IKEA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM