Terug

Klacht: Ontzettend veel vertraging

[email protected] op 17 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van der Meij, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 17 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 november 2016

Een reiziger heeft op 17 november een treinreis van Zwolle naar Beverwijk ondernomen, maar heeft meer dan een uur vertraging opgelopen. Ondanks navraag bij het OCCR blijkt dat de infrastructuur in orde is, en de reiziger vraagt zich af wat de oorzaak van de vertraging is en of er recht is op financiële compensatie.

Mijn Klacht:

Ben vandaag, donderdag 17 november om ca. 16.15 vertrokken uit Zwolle richting Beverwijk. Het is nu 19.18’uur en zit nogbsteeds in de trein richring Beverwijk. Is nu wel het laatste stukje. Ben nu bij Santpoort Zuid.
Heb al met al meer dan een uur vertraging en zou wel willen weten waar dit nu aan heeft gelegen. Heb bij mijn collega’s bij het OCCR geïnformeerd en daar kreeg ik te horen dat spoor, wissels, seinen en EV in orde zijn. Dus aan ProRail heeft het niet gelegen.
Is er ook zo iets als langer dan ?? Minuten heb je recht op een financiële tegemoetkoming?
Ik,zie lulliemreactie met belangstelling tegemoet.

Gewenste Oplossing:

Als NS financieel over de brug komt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 09 januari 2017 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van der Meij,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 17 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden. Dit in verband met een snellere afhandeling.

Het spijt mij te vernemen dat u door een verstoring op 17 november 2016 een uur langer over uw reis van Zwolle naar Beverwijk heeft gedaan. Mijn excuses hiervoor.

U heeft zelf tijdens uw reis contact gehad met het OCCR. Omdat het probleem niet bij ProRail lag zou u van NS graag willen weten wat dan wel de oorzaak van deze verstoring was. Graag geef ik u de volgende informatie.

U werkt bij ProRail. Dan weet u (of uw collega’s) dat wij bij de klantenservice alle informatie over verstoringen krijgen van OCCR. Wij weten dus niets meer of minder dan u.

Wat betreft een vergoeding het volgende. U heeft een businesscard van ProRail. Hierdoor heeft u geen recht op vergoedingen om welke reden dan ook.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het