Klacht: Niet serieus genomen door personeel en klantonvriendelijkheid!

mevr de Snoo op 16 november 2016 over Syncasso in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Syncasso has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Syncasso heeft kennisgenomen van de onderhavige klacht. Inmiddels is er contact geweest met mevrouw de Snoo. Er zijn inmiddels afspraken gemaakt over het loonbeslag en het treffen van een regeling voor de betaling van het restant. Syncasso gaat er vanuit...

Bedrijf Syncasso
Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 16 november 2016

Een klant van Syncasso ervaart onvrede over de behandeling door het personeel na onterecht loonbeslag. Ondanks het overleggen van bewijs van een tijdige betaling, kreeg de klant te horen dat hij moest wachten op een reactie van de boekhouding, wat als klantonvriendelijk werd ervaren. De klant voelde zich niet serieus genomen en was teleurgesteld over de geboden ondersteuning.

Mijn Klacht:

Er is onterecht loonbeslag gelegd, ik heb op 15-11 een bewijs dat de afgesproken storting van november conform afspraak al op 28-10 is overgemaakt.
Vandaag 16-11 heb ik hier over gebeld en mevr.Blom gaf aan dat alles is doorgegeven aan de boekhouding en afwachtend daarvan moet ik op antwoord wachten, dit kan een week tot twee weken duren…..
Het salaris wordt 18 -11 gestort en het loonbeslag zal dus onterecht worden ingehouden.
Mevr. Blom kon mij niet verder helpen en ik diende te wachten op antwoord.
Ik heb gevraagd om een leidinggevende maar die was niet aanwezig.
Ik kon een naaste collega spreken maar die zou mij hetzelfde zeggen.
Ik ben totaal niet gediend van zo een benadering, ik voel me belachelijk gemaakt en niet serieus genomen.
Er is bewijs dat de storting van november op 28-10 is overgemaakt naar Syncasso.
Men heeft geen idee wat dit met iemand doet.
Het tevens niet zo zijn dat als je een bewijs aanlevert men tot veertien dagen op antwoord moet wachten.

Gewenste Oplossing:

Als het loonbeslag wordt ingetrokken voor 18-11 en men excuses aanbiedt

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Syncasso over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Syncasso in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Syncasso een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Syncasso

Heeft op 25 november 2016 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Syncasso heeft kennisgenomen van de onderhavige klacht. Inmiddels is er contact geweest met mevrouw de Snoo. Er zijn inmiddels afspraken gemaakt over het loonbeslag en het treffen van een regeling voor de betaling van het restant. Syncasso gaat er vanuit dat hiermee de klacht naar tevredenheid is afgehandeld.

Syncasso

Afdeling Klachtenbeheer

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM