Klacht over NS: Maand abonnement gekocht, prod…

Mijn Klacht:

Maandag 7 november heb ik mijn altijd vrij maand abonnement gekocht van € 408,- het is van mijn rekening afgeschreven en na de betaling kreeg ik nog de melding “Uw betaling is goed ontvangen”. Tot heden alweer 8 dagen verder kan ik mijn product niet ophalen en reis ik vol tarief. Meerdere collega’s van de klantenservice gesproken en niemand kan mij helpen! Bewijs van m’n bankafschrift en referentienummer opgestuurd, voor alsnog mag ik rustig afwachten.

€ 408,- van mijn rekening afschreven en elke dag vol tarief reizen ongeveer € 40,- per dag, reken maar uit hoeveel ik kwijt ben in de 8 dagen waar ik alsnog geduldig moet wachten van NS. Mijn geld raakt zo op van het reizen! En ik ben radeloos.

Ik wil mijn product waarvoor ik heb betaald en het bedrag terug waar ik vol tarief heb moeten reizen vanaf maandag 7 november.

Gewenste Oplossing:

De vorige maanden ging het altijd goed!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 december 2016 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Koopman,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 15 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Uit onze gegevens blijkt dat uw klacht reeds is afgehandeld door een medewerkers van onze Klantenservice en dat de kosten inmiddels zijn terug betaald.

Nogmaals mijn verontschuldigingen voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Maand abonnement gekocht, product kan niet opgehaald worden!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer