Klacht: slechte kwaliteit spotjes 50W GU10

Christiaan 3000 op 13 november 2016 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Bijl, Hartelijk dank voor uw contact met Philips. Mijn collega heeft een aanvraag voor vervanging in ons systeem verwerkt, en u zal binnenkort een nieuwe lamp ontvangen. Als u na een week nog niets van ons heeft gehoord,...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 13 november 2016

Een consument heeft ervaren dat de kwaliteit van Philips 50W GU10 spotjes in de afgelopen twee jaar aanzienlijk is verslechterd. Waar de lampen voorheen langer meegingen, moeten ze nu om de drie maanden of zelfs korter worden vervangen, ondanks dat ze niet goedkoop zijn. De consument vindt het redelijk dat de lampen een langere levensduur zouden moeten hebben, gezien de prijs.

Mijn Klacht:

de laatste 2 jaar is mij opgevallen dat de kwaliteit van de spotjes erg slecht is geworden.
ik koop de lampen altijd in een verpakking van 2 stuks bij de bouwmarkt.
het valt mij op dat de lampen vroeger veel langer mee gaan.
tegenwoordig moet ik ze om de 3 maanden en soms korter alweer vervangen omdat ze alweer stuk zijn.
de Philips lampen zijn niet de goedkoopste dus het lijkt me niet te veel gevraagt dat ze dan ook langer mee gaan ik heb dit jaar en vorig jaar toch flink wat lampen “moeten” aanschaffen.

Gewenste Oplossing:

als de lampen langer mee zouden gaan net zoals vroeger,
en een setje lampen zou leuk zijn.
misschien kunnen ze ook vertellen of er een lichting van slechte productie is of dat men uit kosten overweging besparen op de kwaliteit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Philips

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 15 november 2016 om 11:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Bijl,

Hartelijk dank voor uw contact met Philips.

Mijn collega heeft een aanvraag voor vervanging in ons systeem verwerkt, en u zal binnenkort een nieuwe lamp ontvangen. Als u na een week nog niets van ons heeft gehoord, aarzel dan niet om weer contact met ons op te nemen. Ik wil u ook verzoeken om de defecte lamp niet weg te gooien, totdat u uw vervangende lamp heeft ontvangen.

Heeft u nog overige vragen over een Philips verlichtings product, aarzel dan niet om deze aan ons voor te leggen.
Dat kan altijd via de website
http://www.support.philips.com/support/contact/contact_page.jsp?userLanguage=nl&userCountry=nl

Met vriendelijke groeten,

Kirsten
Philips Lighting Contact Center

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM