Geachte mevrouw ter Maten, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 7 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS....
Een klant ervaart ongepast gedrag van een NS-medewerker op station Gouda, waar deze man haar vroeg om haar telefoonnummer. De klant beschouwt dit gedrag als schandalig en ongepast. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik stond bij gouda station aan de kant van rotterdam alexander om kwart over 4 7nov
Er stond allemaal personeel op het station van ns en ineens roept er een man schatjee lekkerding mag ik je nummer en dat was een man die bij de ns werkt ik vind het schandalig
Wanneer ik me veilig kan voelen op een station hoe het hoord
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 december 2016 om 14:46 geantwoord
Geachte mevrouw ter Maten,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 7 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen, dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
Het spijt mij te vernemen dat u op een vervelende manier bent aangesproken door een medewerker van NS. Onze excuses hiervoor.
Ons personeel heeft een servicegerichte taak en vanzelfsprekend hoort daar een klantvriendelijke opstelling bij. Al onze medewerkers zijn zich hier goed van bewust. Helaas heeft u met het voorval zoals u in uw brief beschrijft duidelijk een andere ervaring.
Uw klacht heb ik geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke manager.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
