Mijn Klacht:

Ik heb in September 2016 een bestelling gedaan bij Ikea aftersale inzake een faktum keuken.

De bestelling is onvolledig want bij de hangkast die ik heb besteld is een deur afgebeeld die niet geleverd is. Ik heb de deur maar niet nogmaals daarna besteld want dan moest ik weer € 50,- bezorg kosten betalen voor een deur van € 20,-. Bovendien is de bezorging super slecht want de bestelling die ik in september 2016 heb gedaan werd de lading in de eerste instantie door de chauffeur afgeleverd in de entreehal van ons appartementen complex. toen ik de bezorger daarop aansprak zei hij ” dat ze de goederen niet naar boven brengen”. Toen ik dat hoorde zei ik tegen hem dat hij het niet heer kan laten staan en dan is het misschien beter dat hij de hele lading weer meeneemt.
De chauffeur is toen gelijk gaan bellen met zijn planner ( zijn leidinggevende) en die heeft aangegeven dat hij de goederen dan op vrijdag nogmaals kan afleveren en dat als er iemand is die hem helpt dat hij het wel naar boven mag brengen. (vermeldenswaard is wel dat tijdens het bestellen via de website van Ikea niet is gesproken over het niet naar bovenbrengen van de lading.) ( Wij wonen op de 2de verdieping in een appartementen complex MET LIFT)

Vrijdag komt de chauffeur weer om de spullen af te leveren en dan wilt hij de hele lading voor de deur op de openbare weg neer zetten.
Ik heb hem gezegd dat de afspraak was dat de chauffeur mij zou helpen om de spullen boven te brengen en zijn antwoord was “nee ik heb geen tijd”. Omdat ik hem zei dat hij de spullen niet zo op de openbare weg kan laten staan heeft hij de goederen beschadigd in de entreehal neer gezet.

Zeer onfatsoenlijk van Ikea en ook van hun transporteur.

Gewenste Oplossing:

1. Wanneer alsnog de deur van de kast geleverd wordt zonder bezorgkosten ( ik ben wel bereid om voor de deur te betalen)
2. Dat de bezorgkosten voor 50% wordt gerestitueerd.