Sluiten deur

Question

Vanochtend ben ik snel in de trein gestapt van blerick in de richting van den haag.
Tot mijn grote ergernis ging de seur gewoon dicht terwijl ik tussen de deur stond.
Als dit nog niet alles is ging de deur dicht terwijl er buiten nog minimaal 5 mensen op het punt van instappen stonden. Van binnen en van buiten ging de deur niet meer open.
Medewerker van station blerick erkent dat de conducteur de deur niet had mogen sluiten wanneer er mensen aan het instappen zijn of op het punt van instappen staan!!!!

NS · Accepted Answer

Geachte heer Alberts,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 3 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen, dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden. 

Graag reageer ik op uw reiservaring van 3 november 2016. U geeft aan dat de conducteur niet goed heeft gekeken voordat hij de deuren van de trein sloot op station Blerick. Hierdoor kwam u klem tussen de deur en konden een aantal mensen niet meer instappen. Ik kan me voorstellen dat dit een hele nare ervaring moet zijn geweest. Mijn oprechte excuses hiervoor. 

Ons treinpersoneel heeft een servicegerichte taak en vanzelfsprekend hoort daar een klantvriendelijke opstelling bij. Al onze medewerkers zijn zich hier goed van bewust. Helaas heeft u met het voorval zoals u in uw brief beschrijft duidelijk een andere ervaring.

Helaas heb ik uw klacht niet compleet kunnen registreren doordat er geen oorspronkelijke vertrektijd in staat. Wilt u dat wij hier een officiële melding van maken dan mag u deze gegevens nog even aan ons door geven.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn en hoop dat uw volgende treinreizen weer naar wens verlopen.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: Sluiten deur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Sluiten deur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer