Mijn Klacht:
Vandaag kwam ik aan op Leeuwarden waar mijn 2 kinderen wachten op mij. Ze stonden er maar even en volgens NS mogen kinderen vanaf 9 alleen reizen.
Mijn kinderen stonden bij de trein waar ik uit stapte en ik nam ze in diezelfde trein Arriva Leeuwarden – Harlingen haven weer mee naar huis. Zo reizen zij weer met mij mee.
Terwijl ik voor mijzelf uit en weer incheck en voor mijn kinderen incheck begint een NS medewerker naast de trein Leeuwarden – Zwolle – Rotterdam tegen mij te praten” zijn die crimineeltjes van u? ” ik herkende de conducteur van een eerdere reis naar Zwolle die wat te veel aandacht zocht eerder en wij als vervelend hadden ervaren, maar toen met collega s was en weer gauw verder ging.
Ik zei meteen dat ik dit beledigend vond en niet wilde dat meneer mijn kinderen crimineeltjes noemt en dat ik anders als meneer zo verder zou praten over hen aangifte wil doen.
Meneer is verder een totaal vreemde, m’n kinderen hadden niets misdaan en staan vaker op Leeuwarden zonder enig probleem!
Dit aanspreken was heel bizar.
Ik was niet eens op de hoogte van wat er tussen mijn kinderen en hem had afgespeeld.
Deze man vond het grappig zei hij en alles was als grap bedoelt. Ik vond zijn excuus niet voldoende en wilde niet meer aangesproken worden door meneer.
Ik vind het zelfs onbeschoft en raar dat hij ons er uit pikte om zo mee om te gaan, dus ook misbruik van zo n pak en situatie. Ik zou hem anders nooit kennen.
De toon was ook intimiderend en uitproberen of in ieder geval niet respectvol en ook niet logisch.
In de trein naar huis vertelde mijn kinderen dat meneer zomaar op hen afkwam en boeien om had gedaan en lollig zat te zijn , terwijl ze bang van hem waren en hoopte dat ik gauw kwam en dat hij tijdens de boeien omdoen hen uit had gehoord waar ze woonden en wie ze waren en dat soort prive vragen.
Hij was aldoor intimiderend over zijn mogelijkheden met zijn boeien.
Ik vind dit geen vermaak en ongewenst contact. Ik moet veilig op NS stations zonder NS personeel dat mijn kinderen hun aandacht vraagt kunnen staan.
Er staan zoveel mensen en kinderen niemand krijgt zulke aandacht.
Erger nog vaker zien we daar personeel schreeuwen en intimideren ook in onterechte situaties, zoals bij een trein die te vroeg weg reed. Diezelfde trein waar deze man naast stond, en waardoor iemand zijn hand tussen de deur kwam. Mijn kinderen waren toen heel bang. Vooral omdat de man de schuld kreeg en werd toegeschreeuwd ten onrechte ook werd er geen ambulance geregeld. Het was heel eng!
Ook schreeuwde de vrouwelijke stations wacht al eerder eens naar mijn kinderen toen de piano van stichting buitenspelen nog binnen stond. Ze werd hysterisch en beledigend, omdat de dag ervoor iemand had gepingeld zei ze. Maar m’n dochter speelde een minuut of 2 een echt piano liedje. M’n kinderen hebben een tijd nachtmerries gehad van die vrouw en veel angst op station Leeuwarden.
Buitenspelen heeft met NS dit afgehandeld en gaf ons gelijk ieder mag er op spelen.
Wij zagen ook eerder tijdens een ritje om wegens een storing rond Zwolle een conducteur zo hard schreeuwen naar de mensen in een coupe dat ze allemaal huilde en hem vroegen te stoppen met schreeuwen. Dit gebeurde in een trein tegen over ons. De medewerkers van een andere trein maatschappij leidde ons af, omdat onze coupe vol kinderen zat en maakte er wat gezelligs van. Mijn kinderen hadden ook toen een tijd nachtmerries van die NS conducteur aan de overkant.
Al met al is het dus extra erg als een medewerker zich zo gemakkelijk voelt tegen over ons en anderen. Wij wensen dit ook niet. Toen ik NS in het forum liet weten van de totale situatie werd ik vandaag verder beledigd en uitgelachen, mogelijk door de medewerker zelf die vandaag zo deed op Leeuwarden. In ieder geval een hoofdconducteur.
Gewenste Oplossing:
Oppakken van agressieve medewerkers en DSM controle bij alle medewerkers. Ook lessen in juist om gaan met mensen en de wetten van beledigen en omgang. Zodat niemand meer schreeuwt, intimideerd of ongevraagd mijn kinderen afleidt of boeien omdoet of toeschreeuwt... Ook niet als ik er niet ben.
(10)
