Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Pistioli,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 2 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen, dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U laat ons weten dat er op 22 juli 2016 onterecht een bedrag van € 62,50 van uw rekening is afgeschreven. U wilt dit bedrag graag terug. Hierover het volgende.

Op 13 juli 2016 is het nieuwe contractjaar van uw Voordeelurenabonnement weer ingegaan. Op 23 mei 2016 heeft u via de e-mail een vooraankondiging van ons ontvangen. Op 12 juli 2016 kreeg u wederom een e-mail met daarin de bevestiging van de ingangsdatum. Aan uw verzoek om terugbetaling zullen wij niet voldoen. Het spijt mij u niet anders te kunnen mededelen.

Erg vervelend dat u geen korting meer krijgt tijdens uw reizen. Dit kan ik uitleggen. Uw abonnement staat op uw OV-chipkaart met de eindcijfers 2592. Deze kaart is in 2015 al verlopen. Ik wil u dan ook adviseren om contact op te nemen met de klantenservice van de OV-chipkaart om een vervangende kaart aan te vragen. Informatie over de bereikbaarheid van de klantenservice kunt u vinden op; https://www.ov-chipkaart.nl/klantenservice/contact.htm.

Tenslotte wil ik u verzoeken om contact op te nemen met onze eigen NS klantenservice. Dit naar aanleiding van uw adres. Wij hebben een ander adres in ons systeem dan dat u opgeeft via Klacht.nl. Deze willen wij graag aanpassen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.