Terug

Klacht: Gebrek aan informatie

MarcvanOosterhout op 02 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Oosterhout, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 2 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 november 2016

Een reiziger in de stoptrein van Maastricht naar Roermond ervoer een vertraging van 8 minuten zonder duidelijke informatie over de oorzaak. Pas later werd door een personeelslid medegedeeld dat er een technische storing was, waardoor de eerstvolgende trein pas om 7.57 zou vertrekken. De reiziger pleit voor betere communicatie om irritatie te voorkomen.

Mijn Klacht:

Ik zat zojuist in de stoptrein van Maastricht naar geleen, sittard en roermond en na 8 minuten niet weg te rijden, vertelt een personeelslid doodleuk dat door technische storing de eerstvolgende mogelijkheid de intercity van 7.57 is.

Kortom: weer een kwartier vertraging én te late informatievoorziening! Laat je klanten niet 8 minuten geïrriteerd in de trein zitten. Geef gewoon meteen aan wat er aan de hand is!

Gewenste Oplossing:

Als de NS hiervan leert én de kosten van mijn reis vergoedt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 december 2016 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Oosterhout,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 2 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen, dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw klacht over onze dienstverlening op het traject Maastricht – Roermond op 2 november 2016. U geeft aan dat de informatievoorziening naar aanleiding van een verstoring op uw traject erg laat op gang kwam. Hierdoor heeft u 8 minuten voor niets zitten wachten in de trein die niet zou rijden. Het spijt mij dit te vernemen. Mijn excuses hiervoor.

Uw klacht heb ik geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Mogelijk is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij willen u graag tegemoetkomen als u met 30 minuten vertraging of meer op uw bestemmingsstation aankomt. Informatie over de regeling Geld Terug Bij Vertraging kunt u vinden op de volgende link: http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het