Mijn Klacht:

Op vrijdag 21 oktober de apple store Amsterdam bezocht op aanraden van service medewerker. Mijn Iphone 6 vertoonde enkele mankementen, en toestel zou geswapt worden.
Vanuit Leeuwarden naar Amsterdam gereden, waar inderdaad bleek dat het toestel geswapt moest worden. Echter, het toestel was niet op voorraad. Enigsinds teleurgesteld terug naar Leeuwarden gereden, waar ik een dag later werd gebeld dat toestel binnen was.
Op zaterdag 29-10 toestel weer uit Amsterdam gehaald, back up terug gezet in store, en alles leek te werken. Echter 2 dagen later constateerde ik een vreemde tik in het scherm aan de linkerkant. Het scherm van het swap toestel is niet goed gemonteerd.
Ik heb er voor gekozen om het toestel in Amsterdam te swappen, omdat ik niet zonder toestel kan. Bij Icentre in Leeuwarden is deze mogelijkheid niet.
Nu contact gehad met Apple Service, via chat, en geven aan, of weer naar Amsterdam, of opsturen via UPS of Icentre met als gevolg dat ik toestel aantal dagen kwijt ben, of als het toestel wederom niet op voorraad is in Amsterdam ik ook nog een 4de keer naar Amsterdam moet. Ik vind dit onacceptabel, Apple provileert zich als een premium merk, maar daar hoort ook Premium (excellent) Service bij. Dit wordt niet geboden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer toestel of geswapt wordt aan deur, of bij Icentre in de buurt omgeruild kan worden.
Het is onacceptabel dat een defect toestel wordt meegegeven en daardoor klant extra kosten moet maken om wederom naar Amsterdam te reizen, of toestel aantal dagen kwijt te zijn.