Klacht over Siebel juweliers: Slechte service

Mijn Klacht:

Verlovingsring gekocht bij de vestiging in Nijmegen op voorwaarde dat de ring kleiner gemaakt zou kunnen worden. Dit hebben we HEEL DUIDELIJK gevraagd en was GEEN enkel probleem. Terug in Amersfoort bleek dit uiteindelijk niet te kunnen en werd er enorm moeilijk gedaan en kregen we ons geld in eerste instantie niet terug. We moisten maar wat anders uitzoeken. Na veel gezeur ons geld terug gekregen.

Even later daar mijn horloge (daar gekocht, 4 jaar terug) gebracht om een nieuwe batterij te laten plaatsen. Van tevoren duidelijk gevraagd hoe duur dit was. Het zou EUR 20.00 kosten. Vind ik enorm veel geld voor alleen een nieuwe batterij maar vooruit. 6 weken later was het horloge eindelijk klaar. Kwam ik het ophalen vertellen ze doodleuk dat het EUR 27.50 kost. Het gaat niet om het geld maar ze naaien je aan alle kanten daar.
Bieden geen excuses aan, wijzen naar andere collega’s / vestiging Nijmegen dat zij de fout hebben gemaakt en erkennen helemaal niks. Ze nemen je niet serieus. Dit kun je geen echte juwelier noemen. Ik ga er nooit meer heen

Gewenste Oplossing:

Een compensatie op bovengenoemde ongemakken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Siebel juweliers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Siebel juweliers in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Yolande, Dank voor uw bericht. We vinden het erg vervelend om te horen dat u een slechte ervaring met onze service heeft, wij streven namelijk altijd naar de beste service. Helaas kan niet elke ring vermaakt worden, bij sommige ringen dient dit eerst zelfs bij het atelier nagevraagd te worden. Waarschijnlijk dachten de collega's daar dat het mogelijk was, maar heeft het atelier uiteindelijk besloten dat het niet kon. Wat de batterij van het horloge betreft, excuses dat het uiteindelijk meer kostte dat in eerste instantie werd aangegeven. We zullen dit zeker met beide filialen bespreken. Nogmaals excuses namens Siebel. We hopen u desondanks nog te mogen ontvangen in een filiaal van ons of onze webshop. Met vriendelijke groet, Siebel Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Beste Siebel, Hiermee is mijn klacht nog steeds niet opgelost. Mijn horloge ligt nog steeds bij jullie en ik ben niet van plan hier meer voor te betalen dan afgesproken. Graag zie ik een compensatie op bovengenoemde punten. Met vriendelijke groet, Yolande

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Siebel juweliers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Siebel juweliers

Heeft op 01 november 2016 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yolande,

we hebben contact gehad met ons filiaal in Amersfoort. Zij geven aan gister uw voicemail te hebben ingesproken. Onze collega heeft het over 'om en nabij 20 euro' gehad, per merk en batterij verschillen namelijk de kosten. Uit coulance hebben we besloten dat u dit keer alleen de 20 euro hoeft te betalen, in plaats van de 27,50. We hopen dat u daarmee akkoord gaat, het filiaal in Amersfoort is hiervan op de hoogte.

Met vriendelijke groet,

Siebel Klantenservice

Klacht: Slechte service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Siebel juweliers

Vergelijkbare klachten in Juweliers