Mijn Klacht:

Augustus 2015 heb ik tot mijn spijt besloten mijn contract bij tele2 te verlengen. Eenmaal in gesprek met een medewerker vertelde deze mij dat ik mijn abonnement om kon laten zetten naar een verlaging abonnement waarbij de snelheid word verlaagd wanneer de beschikbare data op Is om onverwachte kosten tegen te gaan. Dit abonnement zou ingaan op 13 december 2015. In januari kreeg ik de eerste factuur en deze was 200(!!) euro hoger dan zou moeten. Ik heb natuurlijk meteen contact opgenomen met tele 2 en na een lang gesprek bleek dat mijn abonnement “vast” zat en dat ze dit zouden proberen op te lossen. Hierna volgden tientallen telefoontjes emails en berichten over een tijdsperiode van 7 maanden(!!!). Na 7 maanden was het tele2 in juni eindelijk gelukt om het probleem op te lossen.
Nu kwam ds vergoeding ter sprake. Ik wou natuurlijk mijn geld voor de teveel gemaakte kosten terug +de kosten gemaakt tijdens de correspondentie met tele2. Na lang gesteggel met tele2 hebben we een vergoeding van 200eu afgesproken en zou deze de eerst volgende factuur maand terug gestort worden op mijn rekening. Een aantal maanden passeerden en ik had nogsteeds geen cent gezien. Na weer contact op te hebben genomen met tele2 werd mij verteld dat de vergoeding wel was gefactureerd. Na mijn eigen facturen te hebben bekeken bleek hier inderdaad een bedrag van +200 op te staan. Nu Is het zo dat ik dit bedrag nooit op mijn bankrekening heb gekregen. En op mijn telefoontjes en berichten naar tele2 alleen word gezegd dat ze er naar zullen kijken en zsm zullen reageren.
Ik wacht nog steeds op een vergoeding en reactie van tele2 en ben inmiddels ten einde raad.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik al mijn onkosten zijn vergoed en wanneer contractueel mogelijk het contract met tele2 is ontbonden.