Madeliefvangils op 30 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw van Gils, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 30 oktober 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U laat ons weten dat er geld van uw rekening is afgeschreven. U wilt...
Een klant heeft onterecht afschrijvingen van de NS op zijn rekening opgemerkt, met bedragen van €10,05 en €3,35 op respectievelijk 28 september en 26 oktober 2016. De klant, die een studenten OV heeft en doordeweeks gratis reist, begrijpt niet waarom deze bedragen zijn afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.
Er is twee keer een bedrag van mijn rekening afgeschreven door de NS, waarvan ik geen idee heb waarom.
Op 28-09-2016 is er €10,05 afgeschreven en op 26-10-2016 is er €3,35 afgeschreven, onder de naam NS groep IZ NS reizigers.
Ik begrijp niet waarom dit geld is afgeschreven, aangezien ik een studenten OV heb, en doordeweeks gratis reis.
Als ik begrijp waarom het geld is afgeschreven, als het onterecht is zie ik mijn geld graag terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 december 2016 om 14:55 geantwoord
Geachte mevrouw van Gils,
Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 30 oktober 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.
U laat ons weten dat er geld van uw rekening is afgeschreven. U wilt graag weten waarom, Graag leg ik dit uit.
U heeft in augustus en september 2016 gebruik gemaakt van de OV-fiets. De facturen hiervoor worden betaald via een automatisch incasso.
Mocht u verder nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder. Kijk op ns.nl of stel uw vraag op het NS Serviceforum (www.ns.nl/forum). U kunt ook contact opnemen met onze medewerkers van Klantenservice via telefoonnummer 030 - 751 51 55 of Twitter @NS_online. Wij staan dag en nacht voor u klaar.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
