Terug

Klacht: Nieuwe dienstregeling december 2016

laaielichters op 26 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Röben, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 26 oktober 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling. Ik vind het vervelend te...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 oktober 2016

Een reiziger heeft zijn onvrede geuit over de nieuwe dienstregeling van NS, die in december 2016 ingaat. Door het verdwijnen van intercity's op station Amsterdam Lelylaan zal zijn dagelijkse reistijd naar Den Haag Laan van NOI met 35 tot 40 minuten toenemen, wat hem dwingt om vaker over te stappen en meer tijd te besteden aan het zoeken naar een plek in de trein. Dit heeft geleid tot overwegingen om een auto aan te schaffen voor zijn woon-werkverkeer.

Mijn Klacht:

Van december dit jaar stoppen er op station Amsterdam Lelylaan geen intercity’s meer, waardoor mijn dagelijkse retourtje naar Den Haag Laan van NOI aanzien meer tijd in beslag zal nemen. Gemiddeld zal dit voor mij uitkomen op in totaal tussen de 35 min en 40 min extra reistijd per dag. De nieuwe dienstregeling pakt voor mijn zeer ongunstig uit. Zo kan ik dan niet meer zonder over te stappen naar Laan van NOI; de snelste treinrit dwingt mij nu op twee keer over te stappen en dus om drie keer naar een plek te moeten zoeken in jullie toch al drukke treinen. Ik ben juist dicht bij Station Amsterdam Lelylaan gaan wonen omdat dit gunstig was/is voor mijn woon werk verkeer. Door het dagelijks tijdverlies denk ik er nu over om een auto te kopen, hoef ik mij in ieder geval niet meer te haasten om bij de trein te komen (dit toch al vaak vertraging heeft), hoef ik niet meer door de regen te fietsen en ben ik sowieso vele malen sneller op mijn werk dan wanneer ik nu de trein neem. Het eerst volgende dichtbij zijnde station is geen optie voor mij omdat dat veel verder fietsen is. Toch gek dan jullie station Amsterdam Lelylaan goed hebben opgeknapt om vervolgens veel mensen daar weg te jagen.

Gewenste Oplossing:

Laat de huidige dienstregeling voor station Amsterdam Lelylaan in tact.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 december 2016 om 12:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Röben,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 26 oktober 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.

Vanaf 11 december gaat de nieuwe dienstregeling in. De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden; het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Mocht u verder nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder. Kijk op ns.nl of stel uw vraag op het NS Serviceforum (www.ns.nl/forum). U kunt ook contact opnemen met onze medewerkers van Klantenservice via telefoonnummer 030 - 751 51 55 of Twitter @NS_online. Wij staan dag en nacht voor u klaar.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het