Mijn Klacht:
11-07-2016 abonnement opgezegd, echter toch nog 1 maand teveel afgeschreven. Na een aantal keer bellen, helaas zonder resultaat, na 16 weken nog geen geld retour!!!
Gewenste Oplossing:
Als we na al die weken ons geld retour hebben
Klacht: telegraaf geeft een maand abonnement niet retour
Martin Wilhelmus op 23 oktober 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 25 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Wilhelmus, Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Op 19 oktober 2016 is bij ons het bedrag afgeschreven, wat betekent dat u deze een dezer dagen zou moeten ontvangen. Dit kan verschillen per bank....
Een klant heeft op 11 juli 2016 zijn abonnement opgezegd, maar ontving toch nog een maandelijkse afschrijving. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, heeft de klant na 16 weken nog steeds geen terugbetaling ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 25 oktober 2016 om 10:32 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Wilhelmus,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Op 19 oktober 2016 is bij ons het bedrag afgeschreven, wat betekent dat u deze een dezer dagen zou moeten ontvangen. Dit kan verschillen per bank. Graag horen wij van u indien u binnen een week nog niks heeft ontvangen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Groet, Monique ~De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
