Mijn Klacht:
Ik had een iPhone plus abonnement besteld bij Tele2. De iPhone zou geleverd worden door Online Pakket Dienst. Op de afgesproken dag geen bezorger gezien, de dag erna ook niet. Op de website van OPD stond nog steeds “uw telefoon zal worden bezorgd op x’, met daarbij de oorspronkelijke datum, die inmiddels al twee dagen geleden was.
Tele2 wilde me niet helpen, zij verwezen me door naar OPD. Maar de website van OPD geeft geen mogelijkheid voor overleg: geen telefoonnummer, geen chat. Alleen mail en twitter, maar ik wilde rechtstreeks contact.
Via Google achterhaalde ik het nummer (0900-7386873). Een vriendelijke mevrouw stond me te woord en bood haar excuses aan: ‘het spijt me, de website geeft wel eens verkeerde gegevens aan’. We controleerden naam, adres, postcode, alles bleek te kloppen. Ze zei dat de bezorging nog dezelfde dag zou plaatsvinden. En wat denk je? Niets.
De dag daarna ook niet, dus ik belde weer. Precies hetzelfde antwoord: excuses, de website klopt niet, hij komt vandaag. En alweer niets.
De dag daarna kreeg ik een bericht van Tele2, dat de bestelling ongedaan gemaakt was omdat de telefoon niet kon worden bezorgd.
Daarna dezelfde telefoon via een andere partij besteld (niet meer rechtstreeks bij Tele2), goed oplettend dat de bezorging niet via OPD zou plaatsvinden. En te volgende dag had ik hem alsnog.
Gewenste Oplossing:
Voor deze situatie kan OPD niets meer doen. Ik ben al tevreden, omdat ik een oplossing heb gevonden waar OPD niet mee te maken heeft.
