Mijn Klacht:
betreft: pasnummer 3528 0200 7202 0220 Fam van Doorn
Op dinsdag 18-10 checkte dochter in Gmalsen om 10:32 en uit ‘s-Hertogenbosch om 10:59 en weer in in ‘s-Hertogenbosch om 14:19 en weer uit om 14:49. Prima dus van onze 14-jarige! Om 16:49 zag mijn man dat op niet te zien dat ze was uitgecheck in Geldermalsen. Dus lieten we haar 2 km fietsen naar het station om om 17:32 alsnog uit te checken. Ze bleek IN te checken. Ze wilde direct weer UIT checken, maar dat ging niet. Om 17:44 was nog steeds niet te zien dat ze was uitgecheckt in Geldermalsen om 14:49 en ook niet dat ze was ingecheckt om 17:32 Zodra papa en mama thuis waren hebben we daarom nóg een keer “uitgecheckt” om 18:41. om 21:00 waren alle in- en uit checks gecontroleerd en stond het saldo weer op het saldo waarmee ze was uitgecheckt om 14:49. De klacht is dat wij a) nu € 20,00 -/- € 4,60 teveel aan reisgeld hebben betaald en b) vanwege de fout in de app heen en weer hebben moeten rijden en ruzie binnen het gezin hebben.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij de € 15,40 weer bijgeschreven krijgen op kaartnummer 3528 0200 7202 0220.
De app in het vervolg real-time de bij- en afschrijvingen verwerkt
En excuses worden aangeboden voor de stress en spanning die dit heeft opgeleverd.
Bij NS kan je saldo terugvragen tegen een administratieve vergoeding van € 10,00. Maar WIJ hebben niet de fout gemaakt, dat is de OV-chipkaart app. Daarom dienen we de klacht niet daar in.
Wij danken u bij voorbaat voor de nette afhandeling.
met Vriendelijke groet, Mariëlle van Doorn namens Familie Van Doorn.
(10)
