Klacht: telefoon

joke1958 op 20 oktober 2016 over Groupdeal in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Plaisier, Bedankt voor uw email. Wat vervelend dat u problemen heeft met het bereiken van de klantenservice. Wij hebben vernomen dat het vorige week erg druk was, daardoor waren de wachttijden erg lang. Onze oprechte excuses. Wij zien...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Groupdeal
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 20 oktober 2016

Een klant van Groupdeal ervaart problemen met de telefonische klantenservice. Na een lange wachttijd van meer dan een half uur werd de klant zonder oplossing uit de lijn gegooid, terwijl eerdere pogingen om contact op te nemen ook niet succesvol waren. De klant is teleurgesteld over de geboden service en het verlies van beltegoed.

Mijn Klacht:

hang een goed half uur aan de telefoon van 6 minuten wacht tijd naar het gewoon overgaan dat je aan de buurt ben dan loopt de tijd weer op tot 12 minuten
Onder tussen bijna 17.00 uur en wordt je eruit geknikkerd
Had eerder op de dag ook al gebeld en toen had ik 5 minuten nog 1 minuut wachten en op een gegeven moment liep dat ook snel op vind dat niet netjes hoop beltegoed kwijt en weet nog niets

Gewenste Oplossing:

zeg hoeveel wachtende er voor je zijn weet je waar je aan toe ben als dat wel goed zou gaan

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupdeal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupdeal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupdeal

Heeft op 24 oktober 2016 om 11:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Plaisier,

Bedankt voor uw email.

Wat vervelend dat u problemen heeft met het bereiken van de klantenservice.
Wij hebben vernomen dat het vorige week erg druk was, daardoor waren de wachttijden erg lang. Onze oprechte excuses.

Wij zien dat 21 oktober een email is verstuurd naar uw mailadres, omtrent de terugstorting van het aankoopbedrag.

Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groeten,
Team GroupDeal

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM