Mijn Klacht:
We zijn al drie maanden aan het wachten op een onbeschadigde lamp. We hadden een speciale badkamerlamp gekocht. De lamp gemonteerd volgens de handleiding en goed gecontroleerd. Helaas valt na ongeveer een uur de lamp naar beneden in duizend stukken. Meteen gemeld bij de klantenservice van Philips. Na een aantal dagen krijgen we te horen dat we het armatuur op moeten sturen. Hier was al direct veel onduidelijkheid over; hoe moeten we het opsturen en waar naar toe. Zo zijn er weer een aantal dagen voorbij voordat de lamp opgehaald kan worden. We krijgen pas een nieuwe lamp als de oude is ontvangen op de locatie van Philips. Dus voordat we een nieuwe hebben is er zo weer een week voorbij. Helaas zat hier een beschadiging op. Een kras die erg duidelijk te zien was. Het hele proces begint opnieuw. Alles loopt via contactaanvraag en helaas sluit de klantenservice de aanvraag ineens af waardoor wij niets meer kunnen ‘mailen’. Opnieuw een aanvraag ingediend en alle gegevens weer in moeten vullen. Zo ook geprobeerd de klantenservice via de telefoon te bereiken maar na 25 minuten in de wacht nog niemand gesproken, ook geen succes dus en geldverspilling. Er gaat weer een hele tijd overheen voordat de lamp is opgehaald en we een nieuwe hebben. Maar wederom heeft de nieuwe lamp een beschadiging. We proberen Philips via Facebook te bereiken omdat ze wederom het contactaanvraag hebben aangesloten maar beweren dat het nog openstaat. Toch kunnen we geen berichten meer naar ze sturen. Via Facebook gaat het helaas totaal niet sneller maar uiteindelijk na lang wachten en veel berichten te hebben gestuurd krijgen we een oplossing, we mogen een andere lamp uitkiezen. Wel moet eerst de oude weer teruggestuurd worden. Het duurt elke keer dagen tot er een reactie komt. Inmiddels is de lamp weer opgehaald maar ik krijg geen reactie meer op mijn berichten die ik bijna dagelijks stuur. Nu hebben we drie maanden later dus nog steeds geen lamp en geen reactie over de nieuwe leverdatum van de lamp die we hebben uitgezocht. Ik had nooit verwacht de service bij zo’n groot bedrijf zo enorm slecht kan zijn. Ik zal daarom ook nooit meer iets van Philips kopen alleen als het niet anders meer kan. Wat een enorme tegenvaller is dit!! Hopelijk krijgen we überhaupt nog een lamp voor de badkamer want daar hebben we nu al drie maanden geen verlichting.
Gewenste Oplossing:
Als we de nieuwe lamp op zeer kort termijn ontvangen die we als alternatief hebben uitgekozen en zonder beschadigingen. Daarnaast ben ik pas tevreden als er welgemeende excuses aangeboden worden voor het ongemak en stress dat hieruit is voortgekomen.
(10)
