Terug

Klacht: verzendkosten kapot artikel nog tegoed!!!!!!!!

PH1985 op 16 oktober 2016 over 4Launch in de categorie Internetshops - Computers en accessoires

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ 4Launch has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, Uw case is nader bekeken. Hierbij blijkt dat de verzendkosten die u gemaakt heeft, niet gemaakt hadden hoeven te worden, daar wij de mogelijkheid hadden geboden om de verzending(en) kosteloos via ons antwoordnummer te laten plaatsvinden. Mede om...

Bedrijf 4Launch
Categorie Internetshops - Computers en accessoires
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2016

Een klant van 4Launch heeft herhaaldelijk verzocht om terugbetaling van verzendkosten voor een defecte printer die drie keer op eigen kosten is geretourneerd. Ondanks de wettelijke verplichting om deze kosten te vergoeden, heeft de klant al meer dan een jaar gewacht op de terugbetaling van in totaal 25,80 euro.

Mijn Klacht:

Ik wacht nog steeds op de verzendkosten retour ontvangt 3 maal 8,60 euro is 25,80 euro omdat ik 3 maal op eigen kosten de printer retour moest sturen omdat ie kapot was. Wettelijk gezien moeten jullie mij ook de verzendkosten retour betalen, wanneer gaan jullie dit overmaken?
Is alweer een jaar geleden en wacht nog steeds!

Gewenste Oplossing:

Ik wacht nog steeds op de verzendkosten retour ontvangt 3 maal 8,60 euro is 25,80 euro omdat ik 3 maal op eigen kosten de printer retour moest sturen omdat ie kapot was. Wettelijk gezien moeten jullie mij ook de verzendkosten retour betalen, wanneer gaan jullie dit overmaken?
Is alweer een jaar geleden en wacht nog steeds!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar 4Launch over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 4Launch in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 4Launch een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4Launch

Heeft op 20 oktober 2016 om 23:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

Uw case is nader bekeken. Hierbij blijkt dat de verzendkosten die u gemaakt heeft, niet gemaakt hadden hoeven te worden, daar wij de mogelijkheid hadden geboden om de verzending(en) kosteloos via ons antwoordnummer te laten plaatsvinden. Mede om die reden zijn deze kosten in eerste instantie niet vergoed. Na intern overleg is besloten om dit bij wijze uitzondering in uw geval alsnog te compenseren. Op deze manier kunnen we de case als afgerond beschouwen.

4Launch - Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over 4Launch

Alle klachten over 4Launch →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Computers en accessoires

Alle klachten in Internetshops - Computers en accessoires →
Meld uw Klacht over 4Launch
Zo werkt het