Beste mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Erg vervelend dat u het bestelproces niet kunt afronden. Helaas kunnen wij op deze manier, op afstand, niet beoordelen wat precies het probleem zou kunnen zijn. Dat u een Mac heeft zal het probleem...
Is geen oplossing
Een klant ervaart problemen bij het bestellen van boeken voor zijn zoon via de website van VanDijk. Ondanks het aanklikken van de algemene voorwaarden, lukt het niet om de opdracht te verzenden en door te gaan naar de betaalpagina. Het probleem is opgelost.
wil boeken voor mijn zoon bestellen , maar dat kan niet omdat ik de opdracht niet verzonden krijg en niet word doorgeleid naar de betaalpagina. heb wel de algemene voorwaarden aangeklikt en daarna houdt het op. Ik heb een mac computer.
wil boeken bestellen via de computer en betalen via de computer
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 oktober 2016 om 09:32 geantwoord
Beste mevrouw,
Bedankt voor uw reactie. Erg vervelend dat u het bestelproces niet kunt afronden. Helaas kunnen wij op deze manier, op afstand, niet beoordelen wat precies het probleem zou kunnen zijn. Dat u een Mac heeft zal het probleem in ieder geval niet zijn. De bestelprocedure blijft hetzelfde. Wij verzoeken u het nogmaals te proberen en mocht het wederom niet lukken kunt u het beste contact op nemen met onze klantenservice. Zij kunnen u zeker verder helpen.
Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl
Heeft op 17 oktober 2016 om 10:17 geantwoord
Is geen oplossing
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
