Klacht: bestellen lukt niet

bobmeuldijk op 16 oktober 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Bedankt voor uw reactie. Erg vervelend dat u het bestelproces niet kunt afronden. Helaas kunnen wij op deze manier, op afstand, niet beoordelen wat precies het probleem zou kunnen zijn. Dat u een Mac heeft zal het probleem...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 16 oktober 2016

Een klant ervaart problemen bij het bestellen van boeken voor zijn zoon via de website van VanDijk. Ondanks het aanklikken van de algemene voorwaarden, lukt het niet om de opdracht te verzenden en door te gaan naar de betaalpagina. Het probleem is opgelost.

Mijn Klacht:

wil boeken voor mijn zoon bestellen , maar dat kan niet omdat ik de opdracht niet verzonden krijg en niet word doorgeleid naar de betaalpagina. heb wel de algemene voorwaarden aangeklikt en daarna houdt het op. Ik heb een mac computer.

Gewenste Oplossing:

wil boeken bestellen via de computer en betalen via de computer

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 17 oktober 2016 om 09:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Bedankt voor uw reactie. Erg vervelend dat u het bestelproces niet kunt afronden. Helaas kunnen wij op deze manier, op afstand, niet beoordelen wat precies het probleem zou kunnen zijn. Dat u een Mac heeft zal het probleem in ieder geval niet zijn. De bestelprocedure blijft hetzelfde. Wij verzoeken u het nogmaals te proberen en mocht het wederom niet lukken kunt u het beste contact op nemen met onze klantenservice. Zij kunnen u zeker verder helpen.

Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl

bobmeuldijk

Heeft op 17 oktober 2016 om 10:17 geantwoord

Is geen oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM