c.hoogerhuis op 14 oktober 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste lezer, Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk...
Een klant van NS heeft een bedrag van € 62,60 van zijn rekening zien afschrijven, maar begrijpt niet waarvoor deze kosten zijn. De afschrijving heeft de omschrijving "Bestelling VDU38328218" en de klant verwachtte dat de kosten voor de nieuwe OV-chipkaart, die op 8 oktober 2016 werd ontvangen, in rekening zouden worden gebracht. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn OV chipkaart was verlopen 1 mei 2016, heb intussen een nieuwe ontvangen op 8 okt.2016
Ik verwachtte dat de aanschaf van die kaart van mijn rekening geschreven zou worden, maar er is € 62,60 afgeschreven met als omschrijving: Bestelling VDU38328218. Wat dat inhoudt is mij een raadsel.
Ik zie uw antwoord met belangstelling tegemoet.
Als het bedrag ad € 62,60 is terug gestort op mijn rekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 oktober 2016 om 10:23 geantwoord
Beste lezer,
Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.
Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
