Terug

Klacht: school boeken

wanisha op 14 oktober 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ VanDijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Jhinkoe-Rai, Binnen het 2 kader/mavo pakket van Wanisha is voor rekenen/wiskunde een keuze nodig; dit geldt tevens voor economie. Bij de bestelling van 7 juli 2016 die u via onze website heeft geplaatst, heeft u geen keuze gemaakt...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2016

Mevrouw Jhinkoe-Rai heeft herhaaldelijk contact opgenomen met VanDijk over het niet ontvangen van schoolboeken, waaronder het boek Economie en Rekenboek 1F. Ondanks meer dan negen telefoongesprekken en beloften dat de boeken binnen vijf werkdagen geleverd zouden worden, zijn de boeken na bijna twee maanden nog steeds niet aangekomen, waardoor haar kind achterloopt met de lessen.

Mijn Klacht:

hierbij deel ik de mede dat ik niet alle boeken compleet heb ontvangen en ik heb meer dan negen keer telefonist gesproken tot nu toe zijn de boeken nog niet ontvangen het om de boek economi en rekenboek 1f
het is al bijna twee maanden dat ik achterhol en ik krijg alleen een antwoord de boeken zijn bestel en u ontvangen binnen 5 werkt dagen en blijkbaar is nu al tweemaanden en als je wat vraag zijn ze zo onbeleefd en dat kind heeft pto toets na de herft vakantie en heeft nog geen boek ze loop al heel veel achter met z’n lessen

hoogachtend

mevr: m jhinkoe-rai

Gewenste Oplossing:

vriendelijke behandelen en als netje op tijd wordt gewerkt

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 14 oktober 2016 om 10:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Jhinkoe-Rai,

Binnen het 2 kader/mavo pakket van Wanisha is voor rekenen/wiskunde een keuze nodig; dit geldt tevens voor economie. Bij de bestelling van 7 juli 2016 die u via onze website heeft geplaatst, heeft u geen keuze gemaakt binnen deze vakken voor de opties 'mavo' of 'kader'. Om deze reden heeft u deze boeken niet ontvangen.

In uw meest recente contact met onze klantenservice, heden ochtend omstreeks 10 uur, heeft u aangegeven dat het artikel 'Pincode' nodig is op niveau mavo. Deze is zojuist voor u in nabestelling gezet. Tevens is hierbij het artikel '8253403 Moderne wiskunde bovenbouw vmbo oefenboek rekenen 2F' op basis van de informatie in bovenstaande klacht voor u besteld. Deze boeken worden u zo spoedig mogelijk toegestuurd.

U kunt nabestellingen in de toekomst tevens zelf op onze website plaatsen via de leermiddelenlijst.

We vertrouwen er op u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over VanDijk

Alle klachten over VanDijk →

Vergelijkbare klachten in Boekhandel

Alle klachten in Boekhandel →
Meld uw Klacht over VanDijk
Zo werkt het