PH1985 op 08 oktober 2016 over 4Launch in de categorie Internetshops - Computers en accessoires
Geachte klant, Uw case is nader bekeken. Hierbij blijkt dat de verzendkosten die u gemaakt heeft, niet gemaakt hadden hoeven te worden, daar wij de mogelijkheid hadden geboden om de verzending(en) kosteloos via ons antwoordnummer te laten plaatsvinden. Mede om...
4Launch
Een klant van 4Launch heeft drie keer een kapotte printer ontvangen en deze retour gestuurd. Na een jaar wacht de klant nog steeds op de terugbetaling van de verzendkosten van in totaal 25,80 euro, die volgens de wet verplicht zouden moeten worden terugbetaald.
ik heb een kapotte printer ontvangen tot 3 maal toe en deze retour gestuurd. Ik wacht na een jaar nog steeds op de verzendkosten retour betaling van 3 maal 8,60 euro wat jullie wettelijk verplicht zijn retour te betalen.
bij betaling van 3 maal 8,60 euro
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar 4Launch over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door 4Launch in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat 4Launch een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 oktober 2016 om 23:12 geantwoord
Geachte klant,
Uw case is nader bekeken. Hierbij blijkt dat de verzendkosten die u gemaakt heeft, niet gemaakt hadden hoeven te worden, daar wij de mogelijkheid hadden geboden om de verzending(en) kosteloos via ons antwoordnummer te laten plaatsvinden. Mede om die reden zijn deze kosten in eerste instantie niet vergoed. Na intern overleg is besloten om dit bij wijze uitzondering in uw geval alsnog te compenseren. Op deze manier kunnen we de case als afgerond beschouwen. Betreft dezelfde case als ref 552054.
4Launch - Customer Support
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
