Klacht: incssokosten

BH6024 op 02 oktober 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Aznag, Wij vinden het vervelend dat u de post niet heeft ontvangen! U mag het bedrag van € 51,20 aan ons overmaken. Dit is zonder de aanmaningskosten. Wij willen u adviseren het bedrag voor 10 oktober 2016 over...

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2016

Een klant van VanDijk heeft een klacht ingediend over incassokosten die hij heeft ontvangen, terwijl hij geen eerdere communicatie, zoals facturen of aanmaningen, heeft ontvangen. Hij betwist de incassokosten en verzoekt om opheldering over de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

onlangs heb ik een brief van vorderingenbeheer waarin staat dat ik herhaalde betaling- verzoeken van vandijk educatie ,
ik heb helaas geen enkel brief ,factuur of een verzoek van hen ontvangen , de enige brief dat ik ontvangen had is de incasso van 26-09-2016.
ik ben niet eens met de incasso kosten want ik heb daarvan geen enkel factuur of aanmaning ontvangen
graag zo spoedig van u te horen
met vriendelijke groet

Gewenste Oplossing:

de schade van 51.20 euro wil ik wel overmaken
incasso kosten daar ben ik niet mee eens

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 03 oktober 2016 om 08:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Aznag,

Wij vinden het vervelend dat u de post niet heeft ontvangen!

U mag het bedrag van € 51,20 aan ons overmaken. Dit is zonder de aanmaningskosten. Wij willen u adviseren het bedrag voor 10 oktober 2016 over te maken.

Hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM