Terug

Klacht: 2 niet geleverde albums, wél betaald

Bonnie78 op 02 oktober 2016 over Fotoalbum.nl in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Fotoalbum.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Bonnie, Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt. Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Fotoalbum.nl
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2016

Een klant van Fotoalbum.nl heeft twee foto-albums besteld, maar deze zijn niet geleverd, ondanks betaling. Na herhaaldelijk contact via het contactformulier en telefonische pogingen, heeft de klant geen reactie ontvangen, wat leidde tot frustratie, vooral omdat het tweede album als cadeau bedoeld was voor de verjaardag van zijn ouders.

Mijn Klacht:

De door mij bestelde foto-albums van de zomervakantie zijn niet geleverd. Ik heb 3x het contactformulier opgestuurd met mijn onvrede over het ontbreken van de levering van mijn foto albums. Hierop heb ik nooit een reactie gehad.

Ook heb ik geprobeerd telefonisch contact te leggen met fotoalbum.nl. Ook dan geeft er niemand thuis. Er word middels een bandje gemeld dat het druk is.

Het 2e foto-album was een cadeautje geweest voor mijn ouders. Helaas is hun verjaardag al geweest. Het was een mooie gelegenheid geweest om hun 1e vliegvakantie in boekvorm nog eens te herbeleven.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de 2 bestelde boeken alsnog geleverd zouden worden, Zonder bijkomende kosten. En iets van een tegoedbon voor een eventuele volgende aankoop.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fotoalbum.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fotoalbum.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fotoalbum.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fotoalbum.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fotoalbum.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fotoalbum.nl

Heeft op 14 augustus 2018 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bonnie,

Ongetwijfeld heeft u meegekregen dat Fotoalbum.nl ongeveer een jaar geleden failliet is gegaan. Hierdoor zijn er veel klanten gedupeerd geraakt.

Een paar maanden terug hebben wij als nieuwe eigenaar het domeinnaam Fotoalbum.nl overgenomen. We hebben een compleet nieuwe site en software laten bouwen en staan compleet los van de vorige organisatie (we kennen daar ook letterlijk niemand).
Hoewel wij dus eigenlijk niets van doen hebben met het faillissement, wilden wij wel graag met een schone lei beginnen.

Zodoende hebben we contact gezocht met gedupeerden klanten onder de vorige eigenaar.
Mocht u geen bericht hierover ontvangen hebben, kunt u contact opnemen met ons door een mail te sturen naar [email protected]. Dan zullen we kijken wat we voor u kunnen betekenen.

Met vriendelijke groet,

Sander
Fotoalbum.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Fotoalbum.nl

Alle klachten over Fotoalbum.nl →

Vergelijkbare klachten in Fotoservice

Alle klachten in Fotoservice →
Meld uw Klacht over Fotoalbum.nl
Zo werkt het