Mijn Klacht:
Vrijdag 30 september en vandaag 1 oktober 2016 kreeg ik twee i.p.v. één krant in de bus
Gewenste Oplossing:
Als dit gecorrigeerd is, ben ik tevreden
Klacht: Dubbele bezorging
[email protected] op 01 oktober 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 3 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste Marianne, Hartelijk dank voor uw bericht. Volgens onze administratie heeft u het afgelopen half jaar voor een eenmalig bedrag de hele week De Telegraaf ontvangen, in plaats van alleen in het weekend. Dit half jaar zou met ingang van...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 03 oktober 2016 om 17:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Marianne,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Volgens onze administratie heeft u het afgelopen half jaar voor een eenmalig bedrag de hele week De Telegraaf ontvangen, in plaats van alleen in het weekend. Dit half jaar zou met ingang van afgelopen weekend zijn afgelopen. Echter is er een aantal keer aangegeven dat u de krant niet heeft ontvangen en zijn er extra dagen toegevoegd op die periode.
Hierbij is alleen geen rekening gehouden met het herstarten van de bezorging op uw weekend abonnement, waardoor u afgelopen vrijdag en zaterdag 2 kranten heeft ontvangen.
De periode waarbij u de hele week de krant ontvangt zal met ingang van 6 oktober 2016 stoppen. Dit betekent dat u vanaf aankomend weekend weer 1 krant zult ontvangen volgens de afspraken van uw weekend abonnement.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Petruschka ~ De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
