Beste mevrouw, De situatie die u omschrijft zou absoluut niet mogelijk moeten zijn. Ik wil u hierom vragen om met de waterkoker naar een Blokker winkel te gaan en daar uw bevindingen met de medewerker van de servicebalie te bespreken....
Een klant heeft een Best Budget waterkoker aangeschaft en merkte dat er veel rook en een sterke brandlucht vrijkwam toen de stekker in het stopcontact werd gestoken, zonder de koker aan te zetten. De klant is van mening dat dit een ernstig brandgevaar oplevert, vooral als men niet aanwezig is. Het probleem is inmiddels opgelost.
Best Budget waterkoker gekocht. Vanochtend stekker in stopcontact gedaan op kantoor. De koker niet aangezet.
Gelukkig waren we in het pand want er kwam snel veel rook uit en enorme brandlucht. Was zeker niet goed gegaan als we weg waren geweest. BRANDGEVAARLIJK dus!
Wanneer we andere 'veilige' waterkoker ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2016 om 11:28 geantwoord
Beste mevrouw,
De situatie die u omschrijft zou absoluut niet mogelijk moeten zijn. Ik wil u hierom vragen om met de waterkoker naar een Blokker winkel te gaan en daar uw bevindingen met de medewerker van de servicebalie te bespreken. Zij vullen met u een formulier over de klacht in en nemen uw waterkoker retour. Deze wordt vervolgens naar het hoofdkantoor verstuurd zodat wij de waterkoker kunnen onderzoeken. U ontvangt of een nieuwe waterkoker, of uw aankoopbedrag retour. Om deze reden raad ik u aan om uw aankoopbewijs ook mee te nemen naar de winkel. Dit maakt het voor de winkel makkelijker om u hier goed bij te kunnen helpen.
Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen via e-mail, social media of telefoonnummer 0800-9131 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00-18:00 uur).
Met vriendelijke groet,
Saskia
Blokker webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
