Terug

Klacht: Vertragingen

user-1296344 op 28 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status In behandeling
Datum 28 september 2016

Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ervaren met vertragingen bij NS. Op een ochtend was de trein van 07.29 drie minuten te laat, waardoor hij de overstap naar de sprinter naar Den Haag van 07.42 miste, die een minuut eerder vertrok. De reiziger uit zijn frustratie over de frequentie van deze problemen en de impact op zijn schooltijd.

Mijn Klacht:

Goedemorgen, ik wilde vanmorgen de trein pakken van 07.29 die was wederom 3 min te laat. Ik kwam in Breda aan waar ik moest overstappen op de sprinter naar Den Haag centraal van 07.42. Ik had 2 min door de vertraging om mijn trein te halen, wat ik opzich nog zou kunnen redden. De trein vertrok 1 min te vroeg dus 07.41 wat ik belachelijk vind. Ik kwam dus weer te laat op school omdat ik de volgende trein moest pakken van 08.12. Ik vind het erg slecht geregeld elke dag heb ik wel een probleem met NS. Ik wil gewoon graag optijd komen op school. De hele tijd heb ik het maar verzwegen maar nu ben ik het wel beu. Ik hoor ook van mijn omgeving dat ze er last van hebben. Want als het 1 keer per week gebeurt dat is mogelijk. Maar niet 5 keer per week. Mvg

Gewenste Oplossing:

Dat treinen gewoon optijd komen en op de juiste tijd ook vertrekken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 17 oktober 2016 om 14:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.

Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het