Een reiziger ervaart onvrede over het saldo van zijn persoonlijke OV-kaart tijdens een reis van Tilburg naar Den Bosch. Ondanks een saldo van 13 euro werd hem meegedeeld dat hij minimaal 20 euro nodig heeft om te kunnen reizen, terwijl reizigers met een abonnement slechts 10 euro hoeven te hebben. De klager vindt het onderscheid tussen reizigers beledigend.
Ging zondag met persoonlijke ov kaart naar den Bosch vanuit Tilburg. Terug bleek ondanks dat er nog 13 euro opstond saldo te laag te zijn. Mij werd verteld dat ik er 20 euro op moet hebben staan en iemand met een abonnement maar 10 euro om te kunnen reizen. Waarom maken jullie hierin onderscheidt tussen reizigers. Ik vindt dit persoonlijk erg beledigend. Grt Pascal Van Rijswijk
Als iedereen het zelfde aan saldo moet hebben is dan ook duidelijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 oktober 2016 om 11:52 geantwoord
Beste lezer,
Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.
Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
