Geachte mevrouw/meneer Duthler, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft vaker de krant niet te ontvangen. Onze excuses voor dit ongemak. Wij zien dat u de klachten ook regelmatig heeft doorgegeven aan onze klantenservice. Hierdoor kunnen wij nu extra maatregelen...
Een klant van de Telegraaf ervaart regelmatig problemen met de bezorging van de krant, waarbij het hele appartement geen krant ontvangt. Ondanks meerdere klachten hierover is er tot nu toe geen verbetering opgetreden.
Het is heel regelmatig, dat wij geen krant ontvangen en dat is ook bij het hele appartement, dus niet individueel
Reeds diverse keren hieromtrent gereclameerd, helaas nog geen verbetering
Ben tevreden wanneer de krant normaal bezorgd word
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 september 2016 om 13:45 geantwoord
Geachte mevrouw/meneer Duthler,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft vaker de krant niet te ontvangen.
Onze excuses voor dit ongemak.
Wij zien dat u de klachten ook regelmatig heeft doorgegeven aan onze klantenservice. Hierdoor kunnen wij nu extra maatregelen treffen en onderzoeken wat er precies aan de hand is. Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat de bezorging bij u zo spoedig mogelijk weer verloopt zoals het hoort. Wij danken u zeer voor het blijven doorgeven van de bezorgklachten.
Hartelijke groet,
MvS-De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
