Timmerman in opleiding op 20 september 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel
Beste Sabine, Het mailtje wordt nogmaals opgepakt en doorgestuurd naar de desbetreffende inkoper. Ze gaan voor uitzoeken hoe het precies zit en zullen zo spoedig mogelijk antwoorden. Met vriendelijke groet, VanDijk.nl
Een klant van VanDijk heeft problemen ondervonden met het verkrijgen van een digitale licentie voor zijn opleiding, die na een jaar verlopen was. Ondanks herhaalde verzoeken en communicatie met de klantenservice, ontving hij niet de juiste licentie en bleef hij zonder antwoord op zijn e-mails en terugbelverzoeken. Uiteindelijk is de klacht opgelost.
Ik ben vorig jaar gestopt met mijn opleiding en wil nu weer starten maar de licentie welke was uitgegeven wat maar 1 jaar geldig. Terwijl de opleiding 2 jaar geldig is.
Van Dijk heeft na lang wachten en van het kastje naar de muur te worden gestuurd een licentie gestuurd maar niet de juiste.
Nu ben ik weer een week bezig om de juiste licentie te krijgen. Mails en verzoeken om terug te bellen worden niet beantwoord.
Als ik de juiste licentie heb ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 september 2016 om 14:14 geantwoord
Beste Sabine,
Het mailtje wordt nogmaals opgepakt en doorgestuurd naar de desbetreffende inkoper. Ze gaan voor uitzoeken hoe het precies zit en zullen zo spoedig mogelijk antwoorden.
Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
