Klacht: termijnen

hajarahdour op 20 september 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Hajar, Naar aanleiding van jouw klacht hebben we je een e-mail gestuurd met daarin de uitleg waarom er niet voor termijnen gekozen kan worden. We willen je daarom adviseren om je e-mail in te zien. Met vriendelijke groet, VanDijk.nl

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 20 september 2016

Een klant van VanDijk heeft problemen ervaren met het bestellen van studieboeken en het betalen in termijnen. Ondanks meerdere telefoontjes en verwijzingen naar de website, kreeg de klant geen duidelijkheid over de betalingsmogelijkheden, wat heeft geleid tot frustratie en vertraging in de studie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik probeer al maanden boeken te bestellen voor mijn studie en ik wil graag in termijnen betalen, zodra ik mijn gegevens invul staat er dat ik niet in termijnen kan betalen ? Uiterst merkwaardig. ik heb al meerdere malen gebeld en dan word ik doorverwezen naar de site waar ik ook niet veel wijzer van word. Ik baal hier enorm van aangezien ik mijn studie niet goed heb kunnen starten. Ik hoop daarom ook dat Van Dijk snel naar een oplossing zoekt.

Gewenste Oplossing:

Als Van Dijk er voor zorgt dat ik in termijnen kan betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Hajar, Naar aanleiding van jouw klacht hebben we je een e-mail gestuurd met daarin de uitleg waarom er niet voor termijnen gekozen kan worden. We willen je daarom adviseren om je e-mail in te zien. Met vriendelijke groet, VanDijk.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 21 september 2016 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hajar,

Naar aanleiding van jouw klacht hebben we je een e-mail gestuurd met daarin de uitleg waarom er niet voor termijnen gekozen kan worden.

We willen je daarom adviseren om je e-mail in te zien.

Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM