Klacht: mijn Samsung Galaxy S7 Edge, Black Onyx niet bezorgd

user-1294740 op 19 september 2016 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste melder van de klacht, Gezien deze tijd geruime tijd geleden is geplaatst willen we deze graag afsluiten. Om misverstanden te voorkomen zullen we deze klacht dan ook in behandeling nemen en meteen als opgelost markeren. Mocht dit niet het...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 19 september 2016

Een klant van Reviva heeft geklaagd over de slechte service van het koeriersbedrijf, waarbij de levering van een Samsung Galaxy S7 Edge niet heeft plaatsgevonden. Na meerdere telefoongesprekken kreeg de klant tegenstrijdige informatie en werd er onterecht gemeld dat hij niet thuis was, terwijl hij de hele dag aanwezig was. Uiteindelijk werd de klant aangeraden om naar een KPN-winkel te gaan om het pakket op te halen.

Mijn Klacht:

Wat een ontzettend slecht bedrijf is o p d koeriersbedrijf

wat een leugens vertellen deze medewerkers
3 maal gebeld en 3 verschillende verhalen op 3 verschillende tijdstippen
de hele dag vandaag zijn we thuis geweest helemaal voor niks

krijg een telefoontje om 14:40 uur door technische reden kan ik het pakket niet bezorgen

nu blijkt dat er aan de k p n wordt gemeld dat ik niet thuis was daar ben ik van 15:00 t/m 20:00 uur aan het bellen geweest en aan het eind van het verhaal wordt me verteld ga maar naar de k p n winkel dan hebt u de telefoon zeker in u bezit dus o p d de medewerkers van k p n hebben ook weinig vertrouwen in jullie

Gewenste Oplossing:

nooit meer in o p d

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Reviva

9 jaren geleden - Beste Henry, Bedankt voor je bericht en onze excuses voor het ongemak dat je hebt gehad. We zouden graag deze klacht willen afsluiten. Daarvoor horen we graag of we nog iets voor je kunnen betekenen of dat je inmiddels in het bezit bent van je nieuwe telefoon. We horen graag van je. Met vriendelijke groet, Online Pakket Dienst

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 17 februari 2017 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste melder van de klacht,
Gezien deze tijd geruime tijd geleden is geplaatst willen we deze graag afsluiten. Om misverstanden te voorkomen zullen we deze klacht dan ook in behandeling nemen en meteen als opgelost markeren. Mocht dit niet het geval zijn voor deze klacht dan horen we dit uiteraard graag. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Online Pakket Dienst

user-1294740

Heeft op 17 februari 2017 om 16:09 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

nooit niets meer vernomen van deze pakket dienst schandalig afhandeling

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - nooit niets meer vernomen van deze pakket dienst schandalig afhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM