Klacht: Bezorging

Nolly1 Maupie op 19 september 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw/meneer van Duijkeren, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant op zaterdag niet te hebben ontvangen. Onze excuses voor dit ongemak. Wij vinden het tevens fijn om te vernemen dat u de krant sindsdien weer goed is...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 19 september 2016

Op 17 september 2016 ontving de klager geen krant van de Telegraaf en had geen contactgegevens van de bezorger om dit te melden. Normaal gesproken verloopt de bezorging goed, en na het indienen van de klacht ontving de klager de krant de volgende ochtend. De klager merkte op dat het voorheen mogelijk was om de bezorger direct te bereiken voor dergelijke meldingen.

Mijn Klacht:

Zat 17/9/16 geen krant ontvangen, zou dan de bezorger willen bellen maar daar heb ik geen telnr van.
Normaal gaat de bezorging perfect.
Heb wel de telegraaf dit gemeld en een telegraafkrant gekocht,de melding zou worden doorgegeven.
Dat is gebleken want vanochtend had ik weer mijn krant in de bus.
Voorheen kon je de bezorger bereiken en dit melden, dan werd hij nog de zelfde dag bezorgd.Ik begrijp dat dit in deze tijd anders gaat.

Gewenste Oplossing:

Altijd tevreden,de bezorger heeft de krant waarschijnlijk in de verkeerde brievenbus gedaan kan gebeuren alleen je kijkt zo lullig als je lekker de krant,vooral zaterdag's,wilt lezen en hij ligt niet in de bus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 20 september 2016 om 13:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw/meneer van Duijkeren,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant op zaterdag niet te hebben ontvangen.

Onze excuses voor dit ongemak.

Wij vinden het tevens fijn om te vernemen dat u de krant sindsdien weer goed is bezorgd. Ter compensatie verschuiven wij de betaaldatum met een dag. Hierdoor betaalt u de gemiste krant niet.

Hartelijke groet,

MvS-De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM