Terug

Klacht: vetrtraging

user-1294383 op 17 september 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status In behandeling
Datum 17 september 2016

Op 14 september kreeg een reiziger in Amersfoort te horen dat de trein niet verder ging vanwege grote drukte, zonder verdere informatie. Na advies van medereizigers stapte hij op een andere trein, maar moest uiteindelijk terugkeren naar Amersfoort. Hij uitte zijn onvrede over het gebrek aan communicatie van NS, ondanks het begrip voor onvermijdelijke storingen.

Mijn Klacht:

Wo 14/9 werd in A’foort laconiek meegedeeld dat trein niet verder ging wegens grote drukte. Verder geen enkele info. Ben maar op trein naar A’dam gestapt (moest naar Utrecht-Gouda) in Bussum Z op advies medereizigers maar weer uitgestapt, terug A’foort en kreeg van vriendelijke medereizigster via haar app te horen dat storing was opgeheven (en ook oorzaak, kapotte brug op traject naar R’dam,meen ik)
Storingen zijn niet te vermijden, daarvoor ieder’s begrip, maar mijnerzijds geen enkel begrip voor het totale gebrek aan info, die toch heel makkelijk te verkrijgen is, zie boven.

Gewenste Oplossing:

Graag reactie envan uw kant nog meer aandacht voor dit al heel lang bestaande probleem

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik wacht nog steeds op reactie van uw kant. Mag ik die op afzienbare termijn tegemoet zien? Emma Stulp

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 05 oktober 2016 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Er is inmiddels contact opgenomen met de indiener van deze klacht. We hebben de klacht via onze reguliere kanalen opgepakt en beantwoord. Om deze reden ziet u de aangedragen oplossing hier niet terug. We begrijpen dat anderen mogelijk op zoek zijn naar een antwoord op dezelfde vraag of klacht. Mocht u eenzelfde vraag hebben of een klacht willen indienen, dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze Klantenservice zodat wij uw vragen alsnog kunnen beantwoorden.

Wij zijn dag en nacht te bereiken via Social Media (Twitter, Facebook) of via telefoonnummer 030-751 51 55. Tevens kunt u vragen per e-mail of brief indienen en via onze chat op www.ns.nl/klantenservice contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u bij vragen terecht op ons serviceforum via www.forum.ns.nl.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het