Klacht over Studystore: Studystore verzint &#8… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Studystore verzint ‘beschadiging’ om toch het geld te houden

Arjann op 13 september 2016 over Studystore in de categorie Boeken

Meld uw Klacht over Studystore

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Studystore has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 22 september 2016

Reactie van het bedrijf:

Beste Arjan, Ik begrijp volgens een aantal mailtjes dat je de boeken alsnog mag opsturen en dat wij ze innemen. Ik vertrouw er op dat de boeken worden ingenomen, en je het geld kan ontvangen. Excuses voor het ongemak! Met...

Bedrijf

Categorie Boeken

Status Opgelost

Datum 13 september 2016

Een klant van Studystore heeft boeken besteld die slecht waren verpakt en zonder seal. Na het retourneren ontving de klant een bericht dat de boeken beschadigd waren, terwijl de klant geen beschadigingen kon ontdekken. De klant beschouwt de reactie van Studystore als ongepast en voelt zich benadeeld.

Mijn Klacht:

Ik heb pas geleden boeken besteld. Ik heb het pakket geopend en toen bleek dat de seal er niet op zat en de boeken waren slecht ingepakt. Ik heb de boeken dezelfde dag opgestuurd. Hierna heb ik als reactie gekregen dat mijn boeken beschadigd waren. Ik heb deze boeken net weer binnen gehad. Deze heb ik goed bestudeerd, maar ik heb geen één beschadiging gevonden. Het is erg ongepast van studystore om zo boeken in te pakken en vervolgens mee te delen dat ik de boeken heb beschadigd. Studystore heeft weer eens een klant verloren!

Gewenste Oplossing:

Ik heb graag dat mijn geld wordt teruggestort en dat ik mijn boeken kan retourneren

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Studystore

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Studystore nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Studystore in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Studystore een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Studystore

Heeft op 22 september 2016 om 15:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Arjan,

Ik begrijp volgens een aantal mailtjes dat je de boeken alsnog mag opsturen en dat wij ze innemen.

Ik vertrouw er op dat de boeken worden ingenomen, en je het geld kan ontvangen.

Excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Vandijk.nl

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Studystore