Mijn Klacht:

Ik heb een product besteld en na ongeveer een week kreeg ik het verkeerde product thuis gestuurd. Contact opgenomen, nu al 2 weken bezig om een oplossing te vinden hoe ik het bestelde product toch kan ontvangen. Ik krijg geen duidelijk antwoord op mijn vraag wanneer ik het kan ontvangen. Ik begrijp uit de onduidelijke mails dat ik het opnieuw moet bestellen en dat ik ernaar kan fluiten, want ze doen niet aan naleveringen. Ik moet het verkeerde product retour sturen. Alleen blijkt er al weken een storing te zijn bij mijn account en kan ik zelf geen label aanmaken. Nog steeds krijg ik berichten dat ze het vervelend vinden en dat er een nieuwe poging wordt gedaan om een label handmatig aan te maken. Op andere vragen krijg ik van verschillende medewerkers geen antwoord. Ik ben het ontzettend zat!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik het door mij bestelde product z.s.m. toegestuurd krijg en ik direct een retourlabel krijg om het verkeerde product terug te sturen. Zo niet dan zal ik helaas een klacht in moeten dienen bij de geschillencommissie.

Fouten maken is menselijk, kan gebeuren, maar zorg dan dat het z.s.m. op een fijne manier voor de klant wordt opgelost.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik ga absoluut niet akkoord met deze oplossing. De retourlabel is wederom niet opgestuurd ( ik heb nu al 3 x een mail gehad met de mededeling dat er binnen 3 dagen een retourlabel wordt gestuurd, niet geloofwaardig meer. We zijn al ruim 2 weken verder ) en het is geen nalevering, maar levering van een besteld product. Ik kan er ook niks aan doen dat jullie mij een verkeerd product sturen. Los dit probleem op, zo moeilijk is dit niet!!!