Mijn Klacht:
Ik heb betaald voor nieuwe boeken en ik krijg de tweedehands versie hierdoor heb ik geen nodige licenties ontvangen
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat mijn licenties alsnog worden opgestuurd
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 5 september 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste Mouna, VanDijk.nl levert in eerste instantie tweedehands boeken. Wanneer wij je bestelling ontvangen, kijken wij eerst of wij tweedehands boeken op voorraad hebben. Je ontvangt alleen een nieuw exemplaar wanneer er geen tweedehands artikel meer op voorraad is. Door...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
VanDijk
Heeft op 05 september 2016 om 20:44 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Mouna,
VanDijk.nl levert in eerste instantie tweedehands boeken. Wanneer wij je bestelling ontvangen, kijken wij eerst of wij tweedehands boeken op voorraad hebben. Je ontvangt alleen een nieuw exemplaar wanneer er geen tweedehands artikel meer op voorraad is. Door zoveel mogelijk tweedehands boeken te leveren, kunnen wij de pakketprijs zo laag mogelijk houden.
Heb je een tweedehands koopboek ontvangen, dan brengen wij twee derde van de nieuwprijs in rekening. Heb je jouw bestelling vooraf betaald, dan storten wij het prijsverschil op je rekening terug.
Welke licentie heb je niet ontvangen?
Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
