Mijn Klacht:
Ik heb op 2 augustus j.l een beige jumpsuit gekocht en op 3 augustus een tweede jumpsuit navy blauw van kleur.
De beige werd bezorgd, en er zat een productie fout op, de knop past niet in de opening, deze was te groot waardoor het na ieder beweging van boven lichaam, de jumpsuit open ging. Ik heb via de site geprobeerd om het product te retourneren, maar het hele proces werkt niet, er werd ieder keer een storing melding gegeven.
Vervolgens, besloot ik maar te mailen. Ik kreeg een mail terug met de mededeling dat het niet geretourneerd kan worden wegens hygiënisch reden.
Ik reageerde op de mail om nogmaals te benadrukken dat het een productie fout is. Hier kreeg ik geen reactie meer op. Dus heb ik gebeld, en uiteindelijk wel een retour label gemaild gekregen.
Ik heb vervolgens een maand gewacht op de blauwe jumpsuit, en die kwam maar niet. Ik heb weer gebeld met Groupon, en het bleek dat het product niet meer op voorraad is. Ik heb gevraagd waarom ik daar geen bericht op heb gekregen, en de medewerker gaf toe dat het nalatig is geweest van hun.
Nu wordt het aankoop bedrag van beide jumpsuit binnen vijf a tien werkdagen op mijn rekening terug gestort
Gewenste Oplossing:
Groupon moet haar klanten beter op de hoogte houden
Medewerkers moeten beter hun werk doen via mail etc...
