Mijn Klacht:
In week 22 krijg ik een bevestiging van De Telegraaf dat het abonnement van mijn moeder wordt beëindigd per 2 juni, wegens haar overlijden.
Het gaat om een bedrag van € 85,16.
In week 30 heb ik telefonisch contact met de Abonneeservice omdat er nog niets is teruggestort. Ik krijg te horen dat het terugstorten sowieso 8 weken duurt, maar er wordt werk van gemaakt en met 2 weken kan ik het geld op de rekening verwachten. (Noot: we zijn dan al 10 weken verder!).
In week 34 bel ik nog een keer naar de Abonneeservice want het geld is er nog steeds niet. Een alleraardigste medewerker begrijpt er niets van, want het geld had al in week 29 teruggestort moeten zijn. Hij gaat er werk van maken.
Het is nu week 35 en er is nog steeds geen geld teruggestort.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het bedrag van € 85,16 deze week wordt teruggestort.
(10)
