Mijn Klacht:
Ik heb twee weken geleden voor mijn zoon een maand traject vrij kaart gekocht voor het traject Culemborg Geldermalsen. Wij wonen in Geldermalsen (Deil) en hij werkte in de zomervakantie in Culemborg, vandaar. Nu moet hij weer naar school, in Den Bosch. Nu wil ik voor hem een maandtrajectkaart kopen van Geldermalsen naar Den Bosch, maar dat kan dus niet op deze chipkaart, blijkt nu! Ik moet wachten tot de trajectkaart Geldermalsen Culemborg is afgelopen (15 september) en tot die tijd moet ik dus losse kaartjes (retour) a 9.50 euro per dag. Waarom kan ik wel geld op die kaart zetten om losse kaartjes te kopen en kan ik geen maandkaart kopen? Het alternatief is dat ik een nieuwe chipkaart koop, waar ik weer een week op moet wachten, weer € 7.50 voor moet betalen en de komende week toch ook losse kaartjes moet kopen omdat mijn zoon naar school moet.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat ik onnodig op kosten wordt gejaagd door NS. Bovendien vind ik dat ik verkeerd ben voorgelicht. Op de site van chipkaart.nl staat namelijk dat ik meerdere abonnementen op een persoonlijke chipkaart kan zetten.. https://www.ov-chipkaart.nl/aanvragen/welke-kaart-past-bij-u.htm. Naar aanleiding van deze informatie heb ik de chipkaart aangeschaft. De chipkaart materie is nieuw voor mij en de site van NS vind ik zeer onduidelijk en gebruikersonvriendelijk. Als ik bel, krijg ik standaard te horen dat het druk is en dat ik beter op een later moment kan terugbellen..
Ik ben tevreden als NS mij compenseert in de kosten die ik nu gedwongen moet maken:
7 maal los kaartje € 9.50 = € 66.50 - 7 maal abonnement dagprijs € 4.84 = € 33.88 = € 32.62
Plus € 7.50 voor een nieuwe chipkaart.
Totaal dus € 40.12
(10)
