Terug

Klacht: Drie termijnen betaling

M lenten den hartog op 29 augustus 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ VanDijk has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 september 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Miranda, We hebben eerder een berichtje gestuurd, maar hebben het idee dat deze niet is aangekomen. Je kan de bestelling plaatsen en in 3 termijnen betalen. Excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, VanDijk.nl

Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 29 augustus 2016

Een klant van VanDijk heeft problemen ondervonden met het betalen van een bedrag van 600 euro in drie termijnen. Na een technische storing kon de klant deze optie niet meer selecteren en kreeg geen hulp van de klantenservice, die de klant doorverwees naar een andere website. Hierdoor is de klant gefrustreerd en heeft zijn zoon nog steeds geen boeken ontvangen.

Mijn Klacht:

Drie termijnen betaling word niet meer aangegeven. Moet n bedrag betalen van 600 Euro, lukt ons niet in 1 keer. In eerste instantie wel zover gekomen tot betaling in drie termijnen, maar tablet viel uit, bij de tweede maal, kon ik hier niet eens meer voor kiezen. Vier maal gebeld, niks mee opgeschoten bij klantenservice, zij kunnen niks voor je doen. Doorverwezen naar www.forum.nl, die verwees ons weer terug naar Van Dijk. Van Dijk weer terug naar Forum en die krijgen we nu niet meer te pakken. Mijn zoon zit nog zonder boeken, ik weet het nu niet meer.

Gewenste Oplossing:

Als ik in drie termijnen kan betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 08 september 2016 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Miranda,

We hebben eerder een berichtje gestuurd, maar hebben het idee dat deze niet is aangekomen.

Je kan de bestelling plaatsen en in 3 termijnen betalen.

Excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over VanDijk

Alle klachten over VanDijk →

Vergelijkbare klachten in Boekhandel

Alle klachten in Boekhandel →
Meld uw Klacht over VanDijk
Zo werkt het